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【ZOZOTOWN】サイズ交換はできる?送料は?申請手順を徹底解説!

【ZOZOTOWN】サイズ交換はできる?送料は?申請手順を徹底解説!

「ZOZOTOWN」は、おしゃれなデザインの服や靴などを、幅広く取り扱っているファッション通販サイト!普段からよく利用している方もたくさんいるはずです。

実はZOZOTOWN、小さいサイズの商品を買ってしまった場合やパーツが壊れた状態で届いた場合などのトラブルにも良心的に対応してくれるのを知っていましたか?

サイズなどが違った場合に条件を満たせば、返品やサイズ交換を行うことができます。

この記事では、交換時の気になる条件や返送する際の送料、さらに、どのように手続きを行ったらよいかなどを含めてご紹介していきます。気になる方はぜひチェックしてみてくださいね♩

【ZOZOTOWN】まずはじめに!サイズ交換ってできるの?

そもそも「本当にサイズ交換してもらえるの?」と疑問に感じている方も多いのではないでしょうか?

まずは、具体的にどのよう場合に対応してもらえるのかご紹介していきます!

サイズ交換はできる場合とできない場合がある

ZOZOTOWNは返品だけでなく、サイズ交換にも対応している良心的なサービスですが、実は交換してもらえる場合としてもらえない場合があります。

この2つの違いは、ズバリ「条件を満たしているか」で見分けることが可能です。

返品・交換可能な商品の条件をチェック!

サイズ交換などを行いたい商品が、以下のジャンルに含まれていないかチェックしてみて下さい。(含まれている場合は交換対象外となります)

  • 下着(水着も)や化粧品など衛生的な商品
  • ギフト用にラッピング依頼した商品
  • フィギュア
  • 福袋(福箱も)
  • 雑誌
  • 「ZOZOUSED」の商品(修理も✕)
  • 商品の詳細ページに「返品・交換対象外」と表示されている商品(セール品等) など

実は上記以外のジャンルの商品でも、商品の状態によっては交換できないことがあるので注意が必要です。

あわせて、以下のようなポイントもチェックしておきましょう!

  • 商品や袋についている札やシールタグなどをカットしていないか
  • 付属しているアイテム(アクセサリー等)などがあるか
  • 送られてきた箱や袋などは綺麗な状態でそのまま取ってあるか
  • 水通しなど洗濯をしていないか
  • ニオイや汚れなどがついていないか
  • 商品を破ったり壊したりしていないか など

以上の項目をすべて満たしていると、サイズ交換などに対応してもらえる可能性が高いでしょう。

また、サイズ交換などの手続き後、返送可能な期間はきちんと決まっています。そのため、後述の「返品・交換に関する注意点」を確認してから行うことをおすすめします!

【ZOZOTOWN】サイズ交換がしたい!《商品を返品・交換する方法》

条件を満たしていることを確認したら、次はいよいよ申し込んでみましょう!

しかし、正直なところ「どのように行ったら良いのか分からない」という方も多いですよね。

ここでは実際の手順と要点、そして、返金方法についてもあわせてご紹介します。

返品・交換の申し込み手順

まずは、申し込む際の手順についてお話ししますので、以下のボタンを開く、もしくはアプリ版「ZOZOTOWN」をタップしましょう!(まだの方は、ログインまで完了させておいてください。)

ZOZOTOWN スマホ ホーム画面 アイコン タップ

以下の①②のどちらかで「注文履歴」を開いて下さい。

①アプリの方は、画面の右下にある「計測・その他」を開きます。会員登録情報の中にある「注文履歴」を見つけたらタップ。

ZOZOTOWN アプリ 画面 右下 計測 その他 タップ

②ブラウザの方は、まずは左上の「≡」を開きます。自分の名前を開いたら「注文履歴」をタップ。

ZOZOTOWN ブラウザ 左上 三 下向き矢印 タップ 注文履歴

「発送済み」をタップして、手続きを行いたい商品の注文履歴を探します。

ZOZOTOWN アプリ 注文履歴 発送済み タップ

「返品・交換の手続き」をタップして、あとは画面に沿って進めたらOK!

POINT

  • どちらの場合にも、商品の個数や理由などを伝える必要アリ
  • サイズ交換を希望する方は、手続きを行う理由を入力する欄の下にある「交換を希望する」にチェックするのを忘れずに!
  • 省略されることもあるが「返金用銀行口座情報」も入力する必要アリ(サイズ交換希望の方も、店舗に在庫がないと返金になります)

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