スマホで見つける、もっと可愛い私

【Amazon】「注文に問題があります」の意味とは?トラブルの対処法

【Amazon】「注文に問題があります」の意味とは?トラブルの対処法

申請するための条件

マーケットプレイス保証を申請するには、その前に「注文に問題があります」のボタンから出品者と連絡をとる必要があります。

まれに出品者が商品を発送し忘れているケースもあるので、まずは連絡をとって配送状況などを確認しましょう。

もし、2営業日経っても出品者から返事が来ない場合は、Amazonのマーケットプレイス保証を申請できます。

なお、申請するには、以下のいずれかの条件を満たす必要があります。

  • お届け予定日の最終日、または追跡完了と表示された日から3日経っているのに商品が届かない場合
  • 注文したのと違う商品が届いて返品リクエストを送信したのに応じてくれない
  • 届いた商品に不具合や損傷がある、商品説明と著しく異なる、あるいはAmazonの返品ポリシーに従って返品したのに返金を受けていない、または返金額が間違っている場合(商品を受け取ってから30日以内に出品者に連絡、かつ返品を取り決めてから14日以内に返品している必要がある)

参照:Amazon.co.jpヘルプ

マーケットプレイス保証の申請方法

上記のいずれかの条件を満たしていて、かつ出品者と連絡が取れない場合は、迷わずマーケットプレイス保証を申請しましょう。

申請可能な期間はお届け予定日の90日までとなっているので、それまでに申請を済ませておく必要があります。

申請手順は以下の通りです。

操作手順

  1. Amazonの注文履歴にアクセス。
  2. 該当商品の「注文に関する問題」をタップ。
  3. 問題点を選択。
  4. 「返金をリクエスト」をタップ。
  5. テキストボックスにコメントを入力したら、「送信」を選択。

参照:Amazon.co.jpヘルプ

これで申請完了です。

申請してから調査が完了するまでには、最大1週間かかります。

申請結果は、Amazonアカウントに登録されているメールアドレス宛にメールで届きます。

基本的に、「注文した商品が届かない」「不良品が届いた」など、理由に正当性があれば返金に応じてくれるので安心して下さいね。

注意!保証が受けられない場合もある

マーケットプレイス保証は全ての商品が保証の対象となっており、正当な理由があれば基本的に返金に応じてもらえます。

ですが、以下の商品は適用されないので注意しましょう。

  • 現金相当品
  • 規約で禁止されている商品
  • サービスへの支払い
  • デジタルコンテンツ

【Amazon】「注文に問題があります」返品についての疑問を解決!

Amazonで購入した商品を返品したい時、「送料はかかるのか」「返金はどういった方法で行われるのか」など色々と疑問も出てくると思います。

ここでは、返品についてよくある疑問についてお答えしていきます。

マーケットプレイスの商品を見分ける方法

Amazonが販売している商品なのか、Amazonマーケットプレイスの商品なのかを調べるには、「カートに入れる」のボタンの下に表示されている「出荷元」「販売元」を確認します。

マーケットプレイスの商品を見分ける方法

「出荷元」「販売元」の両方が「Amazon.co.jp」の場合 Amazonが販売している商品
「出荷元」が「Amazon.co.jp」、「販売元」が「Amazon.co.jp」以外の場合 Amazonマーケットプレイスの商品
「出荷元」「販売元」の両方が「Amazon.co.jp」以外の場合 Amazonマーケットプレイスの商品

販売元の部分をクリックすれば、店舗の概要や住所、メールアドレス、営業日などの詳細情報を確認できます。

このように、「出荷元」「販売元」を確認すれば簡単に見分けることが可能です。

マーケットプレイス詐欺に遭うのが不安な方は、購入前に必ず「出荷元」「販売元」を確認するようにして下さい。

送料はかかる?

返品時にかかる送料ですが、これは返品理由が「不良品」なのか「購入者都合」なのかによって変わってきます。

「部品が壊れていた」「正常に動作しない」といった不良品の場合は、商品代金や送料、手数料、ラッピング料金など購入者が支払った金額は全て返金されます。

また、返品する際にかかった送料もAmazonが全額負担してくれます。

一方、「思っていたのと違った」「やっぱり不要になった」など、購入者都合の理由による返品の場合は商品代金は返金されますが、送料や手数料、ラッピング料金などは返金されません。

ただし、全額返金されるのは未使用・未開封の商品のみで、開封済みの場合は50%しか返金されません。

また、返品の際にかかった送料も全額自己負担になるのでご注意下さい。

この記事に関するキーワード

新型コロナウイルスの影響により、施設や店舗の営業状況が記事掲載当時と異なる場合がございます。事前にご確認ください。