【Amazon】修理依頼の方法は？《Amazonデバイス》

「Kindle電子書籍リーダー」「Fire TV」などのAmazonデバイスを修理に出したい場合は、Amazonのカスタマーサービスに直接問い合わせします。

問い合わせ方法はチャットか電話で

Amazonデバイスの修理を依頼したい場合は、まずAmazonのカスタマーサービスに問い合わせます。

問い合わせ方法は、「チャット」と「電話」の2種類あるので、お好きな方法で問い合わせて下さい。

カスタマーサービスは24時間体制で問い合わせを受け付けているのですぐに対応してもらえます。

なお、問い合わせ時は本人確認が行われるので、Amazonアカウントにログインしてから問い合わせして下さい。

カスタマーサービスへの問い合わせ方法《スマホアプリ》

スマホのAmazonアプリからカスタマーサービスに問い合わせする手順は以下の通りです。

「Amazon」アプリを起動します。

画面右下のメニューアイコン（横の三本線）をタップしましょう。

「カスタマーサービス」をタップして下さい。

「注文内容について」をタップします。

修理を依頼したい商品を選択したら「商品に問題があった」をタップしましょう。

「カスタマーサービスへ連絡」をタップして下さい。

チャットの場合は「今すぐチャットで問い合わせる」、電話の場合は「Amazonから電話をする」をタップします。

「今すぐチャットで問い合わせる」を選択した場合はチャットの画面が表示されるので、まずはAIからの質問に答えていきます。

いくつか答えていくとオペレーターに繋ぐかどうか聞かれるので、そこで「チャットでサポートを受ける」を選択しましょう。

そうすれば、チャットで直接オペレーターとやり取りできるので、修理したいことを担当者に伝えて下さい。

「Amazonから電話をする」を選択した場合は、電話番号を入力した後に「今すぐ電話がほしい」をタップします。

そうすると、Amazonから電話がかかってくるので、着信に応答して商品を修理したいことを担当者に伝えて下さい。

カスタマーサービスへの問い合わせ方法《Webサイト》

Web版のAmazonからカスタマーサービスに問い合わせする手順は以下の通りです。

カスタマーサービスと連絡が取れたら、Amazonで購入した商品を修理したいことを担当者に伝えて下さい。

【Amazon】修理依頼の方法は？《メーカー品》

メーカー保証が付いている電化製品を修理に出したい場合は、Amazonのカスタマーサービスではなくそのメーカーに直接問い合わせる必要があります。

まずは保証書を確認！

メーカー保証がある電化製品を修理に出す時には、基本的に保証書の提出を求められるので、まずは保証書があるか探してみて下さい。

Amazonで商品を購入すると、商品と一緒に保証書が同梱されている場合がほとんどです。

保証書を探しても見つからない、そもそも保証書が同梱されていなかったという場合は「領収書/購入明細書」で代用できます。

その入手方法については後ほど詳しく解説します。