【出品者向け】メルカリで今すぐ使える例文！《発送・トラブル》

つづいて商品の発送やトラブルの際に出品者が使える例文をご紹介します。ポイントもあわせて解説するので、ぜひ参考にしてください。

発送を完了したときの例文

商品を発送したら「発送通知」しますが、メッセージも一緒に送るのがオススメです。

商品の到着までの時間が予測しやすいように、配送手段を伝えておくのがよいですね。メルカリ便を利用すれば自動的に追跡番号が相手に表示されますが、そうでない場合は出品者側から連絡しましょう。

発送が遅れるときの例文

商品の発送日は厳守したいところですが、やむ負えず遅れてしまうときは早めに連絡しましょう。

遅延についてのお詫びと、発送予定日も伝えられるとよいですね。

商品に問題があったときの謝罪の例文

丁寧な対応をしていてもクレームを受けることはあります。よくある問題は、検品漏れのキズや汚れがあったり、梱包が不十分で破損してしまったりなどです。

そんなときはすぐにお詫びのメッセージをしなくてはなりません。そのときにクレーム内容の原因の説明と、返品・返金対応に応じる旨も伝えましょう。

まずは丁寧に謝罪をしましょう。なかなかキャンセルに応じないと悪い評価コメントを書かれてしまったり、メルカリ事務局にクレームを入れられてしまう可能性もあります。出品者に非がある場合は速やかな対応をしてくださいね。

受取評価がされないときの例文

とっくに購入者へ商品が届いているはずなのに受取評価をしてもらえない場合は、購入者に確認のメッセージを送りましょう。目安としては、到着予定日から2~3日をすぎたころがよいと思います。

メルカリ便や追跡番号のある発送方法だと、相手に届いているかわかるので、まずは出品者側で確認してくだい。相手に届いているのが確認できたらその旨と、受取評価をしてほしいとやわらかい表現で伝えましょう。