【Instagram】問い合わせメールのやり方は?相談窓口はここ
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- 1【Instagram】問い合わせメールを送る前に知っておきたいこと
- 2【Instagram】問い合わせメール以外のやり方①ヘルプセンター
- 2.1なりすましアカウントの報告をする
- 2.2名誉毀損にあたる投稿やコメントを報告する
- 2.3嫌がらせやいじめを報告する
- 2.4著作権・商標権侵害を報告する
- 2.5アカウントの持ち主が亡くなった報告をする
- 2.613歳未満の児童のアカウントを報告する
- 3【Instagram】問い合わせメール以外でのやり方②プロフィール画面・フィード投稿から
- 4【Instagram】問い合わせメール以外のやり方③問題を報告
- 5【Instagram】問い合わせメール以外でのやり方④アカウントがない場合
- 6【Instagram】問い合わせメール以外でのやり方⑤アカウントの凍結
- 7【Instagram】問い合わせメール以外でのやり方⑥サポートリクエスト
- 8ヘルプセンターで解決しない問題は、運営に問い合わせて対応してもらおう!
名誉毀損にあたる投稿やコメントを報告する
名誉毀損にあたる投稿やコメントは、「名誉毀損に関する報告フォーム」からInstagramに報告することができます。
ただし、ここから報告できるのは被害を受けた当事者と正式な代理人(弁護士など)のみです。
第三者の名誉を傷つけるコメントや投稿を発見した場合は、DMやコメントなどで本人に直接報告するように促して下さい。
「名誉毀損に関する報告フォーム」にアクセスしたら、「日本」を選択して「送信」をタップします。
次に、「報告の委任者」で当てはまる項目を選択しましょう(「他の人のための報告である」を選択すると報告できない)。
あとは、氏名やメールアドレス、名誉毀損にあたる投稿のURLなど必要事項を全て入力したら、「送信」をタップして下さい。
嫌がらせやいじめを報告する
自分・他人に対する嫌がらせやいじめの投稿・コメントを行うアカウントを発見した場合は、「Instagramでの嫌がらせまたはいじめを報告」からInstagramに報告できます。
まずは、Instagramアカウントを持っているかどうか選択します。
あとは、自分のメールアドレスや発生場所、報告したいコンテンツのURLなど必要事項を全て入力したら、「送信」をタップしましょう。
著作権・商標権侵害を報告する
著作権・商標権の権利所有者(所属団体・クライアントでも可)は、自分の著作物や商標登録している商品・サービスがInstagramの投稿や広告で勝手に使用された場合、「著作権報告フォーム」からInstagramに報告することができます。
「著作権報告フォーム」にアクセスしたら、「権利所有者との関係を説明してください」で当てはまるものを選択します。
自分の著作物が侵害されている場合は「私は権利所有者である」、権利所有者が自分の所属する団体・クライアントの場合は「自分が所属する団体またはクライアントのための報告である」を選択して「送信」をタップしましょう。
あとは、報告者・権利所有者の氏名やメールアドレス、報告したいコンテンツへのURLなど必要事項を全て入力したら、「送信」をタップして下さい。
アカウントの持ち主が亡くなった報告をする
アカウントの持ち主が亡くなった場合、亡くなった人の近親者に限り「亡くなった方のInstagramアカウントの削除要請」から報告することでアカウントを削除できます。
削除申請する際には、亡くなった人の近親者であることを証明できる以下のような書類が必要になります。
- 亡くなった人の出生証明書
- 亡くなった人の死亡証明書
- 亡くなった人またはその財産の合理的代理人であることを示す法的文書
書類を用意できたら「亡くなった方のInstagramアカウントの削除要請」にアクセスして、申請者の氏名やメールアドレス、亡くなった人の氏名やユーザーネームなど必要事項を全て入力して下さい。
近親者であることが証明されれば、Instagram側が亡くなった人のアカウントを削除してくれます。
13歳未満の児童のアカウントを報告する
Instagramでアカウントを作成するには、13歳以上である必要があります。
もし、13歳未満の児童が利用している可能性が高いアカウントや13歳未満の児童になりすましているアカウントを発見した場合は、「Instagramの年齢制限に満たないアカウントを報告」からInstagramに報告することができます。
「Instagramの年齢制限に満たないアカウントを報告」にアクセスしたら、以下の必要事項を全て入力しましょう。
- 報告するアカウントのユーザーネーム(@から始まる文字列)
- 報告したい人物の氏名
- 報告したいユーザーの生年月日
- 報告したい人物と自分の関係
- 自分のメールアドレス
必要事項を全て入力したら、「送信」をタップして下さい。
報告したアカウントで年齢が13歳未満であることが確認された場合は、運営によってアカウントが削除されます。