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【ZOZOTOWN】サイズ交換の申請手順を徹底解説!送料は?条件はあるの?

【ZOZOTOWN】サイズ交換の申請手順を徹底解説!送料は?条件はあるの?

「ZOZOTOWN」は、おしゃれなデザインの服や靴などを、幅広く取り扱っているファッション通販サイトです!

今回は、「ZOZOTOWN」のサイズ交換について詳しく解説していきます!

サイズが違ったので交換したい!なんて時の参考にしてみてくださいね!


【ZOZOTOWN】サイズ交換ってできるの?

さっそくZOZOTOWNのサイズ交換について解説していきます!

「本当にサイズ交換してもらえるの?」と疑問に感じている方は、ぜひ読んでみてください!

サイズ交換はできる場合とできない場合がある

ZOZOTOWNは返品だけでなく、サイズ交換にも対応していますが、実は交換してもらえる場合としてもらえない場合があります。

この2つの違いは、ズバリ「条件を満たしているか」で見分けることが可能です。

返品・交換可能な商品の条件をチェック!

サイズ交換などを行いたい商品が、以下のジャンルに含まれていないかチェックしてみて下さい。(含まれている場合は交換対象外となります)

POINT

  • 下着(水着も)や化粧品など衛生的な商品
  • ギフト用にラッピング依頼した商品
  • フィギュア
  • 福袋(福箱も)
  • 雑誌
  • 「ZOZOUSED」の商品(修理も✕)
  • 商品の詳細ページに「返品・交換対象外」と表示されている商品(セール品等) など

実は上記以外のジャンルの商品でも、商品の状態によっては交換できないことがあるので注意が必要です。

あわせて、以下のようなポイントもチェックしておきましょう!

POINT

  • 商品や袋についている札やシールタグなどをカットしていないか
  • 付属しているアイテム(アクセサリー等)などがあるか
  • 送られてきた箱や袋などは綺麗な状態でそのまま取ってあるか
  • 水通しなど洗濯をしていないか
  • ニオイや汚れなどがついていないか
  • 商品を破ったり壊したりしていないか など

以上の項目をすべて満たしていると、サイズ交換などに対応してもらえる可能性が高いでしょう。

また、サイズ交換などの手続き後は、決められた期間内に返送してください。

後述の「返品・交換に関する注意点」を確認してから行うことをおすすめします!

【ZOZOTOWN】サイズ交換がしたい!《商品を返品・交換する方法》

ここでは、ZOZOTOWNへサイズ交換をする際の手順と返金方法についてご紹介します。

返品・交換の申し込み手順

まずは、申し込む際の手順についてお話しします。

以下のボタンを開く、もしくはアプリ版「ZOZOTOWN」をタップしましょう!(まだの方は、ログインまで完了させておいてください。)

以下の①、②のどちらかで手続きをしましょう。

①アプリから手続きをする場合

ZOZOTOWN アプリ 画面 右下 計測 その他 タップ

アプリの方は、画面の右下にある「計測・その他」を開きます。

会員登録情報の中にある「注文履歴」を見つけたらタップ。

ZOZOTOWN アプリ 画面 右下 計測 その他 タップ

「発送済み」をタップしたら「注文詳細・各種手続き」をタップし「返品交換の手続き」から手続きを進めましょう。

②ブラウザから手続きをする場合

ZOZOTOWN ブラウザ 左上 三 下向き矢印 タップ 注文履歴

ブラウザの方は、まずは左上の「≡」を開きます。

自分の名前を開いたら「注文履歴」をタップします。

ZOZOTOWN アプリ 注文履歴 発送済み タップ

「発送済み」をタップしたら「注文詳細・各種手続き」をタップし「返品交換の手続き」から手続きを進めましょう。

POINT

  • どちらの場合にも、商品の個数や理由などを伝える必要アリ
  • サイズ交換を希望する方は、手続きを行う理由を入力する欄の下にある「交換を希望する」にチェックするのを忘れずに!
  • 省略されることもあるが「返金用銀行口座情報」も入力する必要アリ(サイズ交換希望の方も、店舗に在庫がないと返金になります)

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