Amazonギフト券を確認する

ギフト券を利用して作品を視聴している人は、残高の確認をしてみてください。

スマホの場合はAmazonプライム・ビデオではなく、Amazonからのみ確認ができます。

Amazonのアプリやブラウザから「アカウントサービス」をタップし、確認してみてください。

以下はPCの画面ですが、スマホの確認の仕方は同じなので、参考にしてみてくださいね。

ホーム画面→「アカウント＆リスト」→「アカウントサービス」をクリックする。

「お客様の支払い方法」をクリックする。

ここでギフト券の残高の確認ができます。

このまま、購入や登録も出来るので、残高が足りなくて視聴ができない場合は、ここで残高の追加をしてくださいね。

1-Click設定を確認する

「1-Click設定（ワンクリック設定）」とは、頻繁に使用するお届け先や支払い方法を設定しておくことで、購入や支払いがワンクリックで完了できる設定のことです。

支払い上のエラーが表示されているときは、1-Click設定を再度確認してみることで、エラーが解除されることもありますよ。

設定内容が最新の内容になっているかチェックしてみてください。

スマホの場合はAmazonプライム・ビデオではなく、Amazonからのみ確認ができます。

Amazonのアプリやブラウザから「アカウントサービス」をタップし、確認してみてください。

以下はPCの画面ですが、スマホの確認の仕方は同じなので、参考にしてみてくださいね。

ホーム画面→「アカウント＆リスト」→「アカウントサービス」をクリックする。

「1-Click設定」をクリックする。

表示される画面が、最新の情報になっているか確認してください。

現在と違う情報の場合は、ここで変更が必要です。

注文履歴を確認する

Amazonで購入した物やコンテンツの支払いが、全て終わっているかどうかを確認します。

支払われていない場合は、支払いを完了すると、問題が解決できる可能性が高いですよ。

スマホの場合はAmazonプライム・ビデオではなく、Amazonからのみ確認ができます。

Amazonのアプリやブラウザから「アカウントサービス」をタップし、確認してみてください。

PCの場合は、ホーム画面→「アカウント＆リスト」→「アカウントサービス」→「注文履歴」で確認ができます。

Amazonプライム・ビデオが観られないときの対処法《スマホ編》

ここでは、スマホ本体についての対処法を紹介していきます。

どれも初歩的なことなのですが、意外と問題が解決されることも多いので、ぜひ、試してみてくださいね。

推奨環境を整える

スマホで視聴ができない場合は、Amazonプライム・ビデオが推奨している環境を整えてみましょう。

主に確認してもらいたいポイントは、この2点です。

まずは、アプリを最新のバージョンになっているか確認をしてみてください。

バージョンに問題がなければ、次に通信速度の確認です。

Amazonプライム・ビデオでは作品を標準画質で観る場合は、1MB/S以上、高画質で観る場合は、5MB/S以上の速度でダウンロードできる環境を推奨しています。

ちなみに「1MB/S」というのは、毎秒1メガバイトのデータをダウンロードできる速度、という意味なんですよ。

モバイル通信で視聴している人は、通信速度に制限がかかっていないか確認してみてくださいね。

また、Wi-Fi設定をしている人は、Wi-Fiが問題なく使えているかを確認してみてください。

デバイスを再起動してみる

スマホを再起動することで、アプリの不具合が解消されるケースはとても多いです。

再起動した後に、Amazonプライム・ビデオが観られるかどうか試してみてくださいね。