アプリを再インストールする

アプリを再インストールするのも有効的です。

まずは、Amazonプライム・ビデオアプリをアンインストールしてください。

手順はこちらです。

また、キャッシュとデータの削除も忘れずにするようにしてください。

機種によって多少の違いはありますが、アプリ情報内の「ストレージ」や「設定」→「ストレージ」で削除することができます。

その後、Amazonプライム・ビデオアプリを再度インストールして、視聴ができるかどうか確認してみてください。

ダウンロード済みの作品は一旦削除されますが、再インストールが可能なので、安心してくださいね。

ネットの接続状況を確認する

スマホ自体が、インターネットに接続できているかどうかを確認してみてください。

確認方法はいろいろありますが、いちばん簡単なのは、他のアプリやブラウザが接続できるかどうかを試すことです。

また、Wi-Fi接続している人は、Wi-Fiマークがスマホの画面に表示されているかどうかチェックするのが簡単です。

接続は問題がないのに、Amazonプライム・ビデオアプリが視聴できない場合は、インターネット接続の問題ではないことがわかりますね。

Amazonプライム・ビデオが観られないときの対処法《PC編》

ここでは、主にパソコンの設定に関しての対処法を紹介していきます。

こちらも基本的な内容にはなりますが、ぜひ、参考にしてみてくださいね。

推奨環境を整える

パソコンのOSは、WindowsとMacどちらでも対応しています。

バージョンについては、普段パソコンで動画をサクサク観られるのであれば問題ありません。

ただし、WindowsXPや、古いバージョンのMacは視聴できない場合があります。

目安は、Windows 7以上、Mac OS 10.7以上なら、問題ないと言えます。

ブラウザはHTML5対応のブラウザが推奨されています。

お使いのブラウザを最新の状態にバージョンアップすれば、大丈夫ですね。

ブラウザの種類は下記になります。

PCでAmazonプライム・ビデオを視聴するときは、このブラウザを最新の状態にしておくことをおすすめします。

PC・ルーターを再起動してみる

パソコンは精密機器です。

精密機器にはトラブルはつきものですが、再起動することでトラブルが解決するケースは多いです。

まずは再起動をし、その後、Amazonプライム・ビデオが視聴できるか試してみてください。

Wi-Fi接続をしている人は、同時に、ルーターの再起動も行ってみてくださいね。

ブラウザのCookie・キャッシュを削除

パソコンでブラウザを使用していると、サイトの情報がCookieやキャッシュに保存され続けます。

この情報が、読み込みや画面表示にトラブルを起こす場合もあるんです。

トラブルを解消するために、Cookieやキャッシュの情報を消去してみてください。

できれば、普段から定期的に行うことをおすすめします。

ここでは、Chromeでの手順を説明しますね。

画面右上の「メニューマーク」→「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」をクリックする。

「Cookie と他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」の左横のボックスにチェックを入れる→「データを消去」をクリックする。

この作業の後、Amazonプライム・ビデオが視聴できるかどうか確認してみてくださいね。

ただし、Cookieを削除すると、サイトのログイン情報が消えてしまうので、Amazonプライム・ビデオにもログインし直す必要があります。